DiXi Group презентував дослідження настроїв споживачів у енергетичному секторі за 2018-2020 роки

14 квітня 2021

Протягом двох років споживачі стали більш обізнаними

У рамках проекту “Прозорість енергетичного сектора” аналітичний центр DiXi Group замовив проведення соціологічного дослідження наприкінці 2020 року, який порівняли з результатами подібного опитування, проведеного два роки тому. Як інформує "Українська енергетика", результати дослідження "Барометр настроїв споживачів у енергетиці за 2018-2020 роки" презентовані експертами аналітичного центру.

"Мета дослідження - виявити ставлення українців до різноманітних питання в енергетичному секторі. Теми опитування стосувалися корупції, тарифів, прозорості та відновлювальних джерел енергії. Важливість цього дослідження полягає в тому, що деякі питання були адресовані українцям у 2018 році, що дозволяє не лише зафіксувати сучасні настрої, а й спостерігати динаміку змін за останні два роки. Ще одна важлива складова - частину опитування ми вже публікували раніше, і воно викликало значний резонанс у медіа," - зазначила президент DiXi Group Олена Павленко під час презентації.

Результати опитування показали, що споживачі стали більш обізнаними, проте їх критика щодо вартості та якості послуг газопостачання, теплопостачання та електропостачання залишилася на тому ж рівні.

Активність українських споживачів все менше спрямована на захист своїх прав і більше на використання можливостей відкритих ринків.

Водночас дослідження підтвердило, що українці стали більш обізнаними про енергетику у порівнянні з 2018 роком.

Зокрема, на кінець 2020 року на 15 п.п. збільшилася кількість тих, хто знає про власні обсяги споживання (73% респондентів), на 13 п.п. більше людей орієнтуються в цінах/тарифах і методах економії (61% та 51% відповідно), а число тих, хто знає про субсидії, зросло на 11 п.п. (до 54%).

Найбільш гострі питання для українців, як і раніше, - це якість і вартість послуг. За даними дослідження, найбільший інтерес у споживачів викликає інформація про якість енергетичних послуг та формування тарифів (більше половини опитаних).

Основною причиною скарг споживачів є низька якість послуг (75%). У сфері газопостачання, електропостачання та централізованого теплопостачання, найгіршою споживачі вважають централізоване теплопостачання. Найближче до споживчого стандарту оцінюється електропостачання.

Понад половину скарг надходять до постачальників послуг. Кожна четверта скарга подається місцевим органам влади або керівним компаніям.

Опитування проводилось компанією Info Sapiens в листопаді-грудні 2020 року. Респондентами стали дорослі громадяни України віком від 18 років, які проживають у всіх регіонах країни, за винятком територій, що не контролюються урядом. Загальна кількість респондентів склала 3723, а максимальна похибка вибірки - 1,6%. Опитування проводилося методом особистих інтерв'ю вдома у респондентів із використанням комп'ютера (СAPI).

"Ми всі зацікавлені в тому, щоб реформи в енергетичному секторі просувалися у напрямку, який дозволить споживачеві бути інформованим, задоволеним послугами та активним учасником ринку," - підсумувала результати опитування Олена Павленко.

Нагадаємо, що для посилення споживачів та конкурентних ринків аналітичний центр DiXi Group вже розробив пілотний рейтинг постачальників електроенергії, онлайн-сервіс для порівняння цін на газ "Газотека" та працює над рейтингом постачальників газу.

Поділитись