Дослідження показало, що половина скарг споживачів залишається без уваги
Половина скарг споживачів залишається без уваги - дослідження
08 листопада 2021
Менше 10% споживачів задоволені реакцією компаній та регулятора на їхні скарги
Приблизно половина скарг споживачів не отримує належного розгляду. Про це в ході презентації дослідження системи захисту споживачів у енергетичному секторі повідомила член колегії з розгляду скарг у сфері закупівель Ліги антитрасту Агія Загребельська, за інформацією "Української енергетики".
"Споживач є найбільш вразливим учасником ринку. Усі ми хочемо, щоб система захисту споживачів була простою, надійною і доступною. Однак, наразі складається враження, що вона побудована так, щоб знизити бажання споживачів захищати свої інтереси. Як наслідок, держава не може сподіватися на те, що споживач стане її партнером у питаннях, таких як енергоефективність," - підкреслила Загребельська.
Згідно з результатами соціологічного опитування DiXi Group за 2018-2020 роки, споживачі основну увагу приділяють якості послуг та коректності рахунків, однак близько половини скарг залишаються без відповіді.
Схожі результати демонструє робота мобільного додатку "Енергетика онлайн".
"Більше половини скарг не отримують відповіді. При цьому частка споживачів, задоволених реакцією компаній та НКРЕКП, не перевищує 10%," - відзначається у представленому дослідженні.
В рамках дослідження фахівці виявили кілька основних проблем та надали свої рекомендації.
- Проблема дублювання в повноваженнях Міненергетики та Держенергонагляду щодо розгляду звернень побутових споживачів електроенергії.
- Проблема дублювання в повноваженнях НКРЕКП та Держпродспоживслужби у розгляді звернень побутових споживачів електроенергії по схожих питаннях.
- Необхідність підвищення обізнаності побутових споживачів енергоресурсів щодо способів захисту своїх прав та інтересів.
- Недостатня ефективність моніторингу НКРЕКП щодо скарг споживачів природного газу.
- Відсутність належного контролю за технічним станом електричної інфраструктури споживачів, що веде до неналежної якості електричної енергії або її відключення.
- Обмежені повноваження Державної інспекції енергетичного нагляду України щодо нагляду за технічним станом електромереж споживачів.
- Відсутність Інституту енергетичного омбудсмена.
- На НКРЕКП не поширюються повноваження досудового вирішення спорів між побутовими споживачами та енергопостачальними компаніями.
- Споживач не є стороною у справах про порушення законодавства щодо захисту економічної конкуренції.
- НКРЕКП, подібно до інших органів влади, не відстежує процес розгляду конкретних скарг споживачів на усіх його етапах, що заважає оцінювати ефективність органу та захист прав споживачів.
Об'єктом дослідження "Рекомендації для вдосконалення системи захисту прав споживачів у сфері енергетики України" є побутові споживачі електричної енергії та природного газу. Дослідження охоплює період з січня 2019 року по червень 2021 року.
Теги:споживачіНКРЕКППоділитись
