Експерт: компанії можуть покращити свої позиції у Рейтингу постачальників електроенергії за допомогою онлайн-сервісів

13 листопада 2020

Середні рейтингові показники 50 постачальників вказують на можливість покращення для учасників ринку електроенергії, особливо в області онлайн-сервісів.

Про це під час презентації першого випуску "Рейтинг постачальників електроенергії" зголосив експерт DiXi Group Богдан Серебренніков. 

Найвищу середню оцінку компанії отримали в категорії “Інформування споживачів” (0,603), тоді як найнижчу – у “Прозорість та ділова активність” (0,184). У останній категорії взагалі відсутні лідери, а низька оцінка компаній пов’язана з тим, що більшість з них не публікують фінансову звітність, а лише один з 50 постачальників надвів свою нефінансову звітність.

"Середні рейтингові бали постачальників за різними показниками суттєво варіюються. Існує група показників, які наближаються до нуля, що вказує на наявність резервів та потенціалу для вдосконалення учасників ринку електричної енергії. Найбільший розрив спостерігається у категорії онлайн-сервісів", - зауважив Серебренніков.

"За першим показником "Онлайн укладання чи продовження договорів про постачання" видно, що лише дві компанії надають можливість усім споживачам укласти угоди онлайн або продовжити їх дію. Чотири компанії пропонують таку можливість лише для окремих категорій споживачів, а 44 компанії не надають такої послуги взагалі", - зазначив Богдан Серебренніков.

За показником "Тарифний калькулятор", який допомагає споживачеві вибрати вигідний тариф, картина подібна.

"Лише три компанії з вибірки дозволяють онлайн підібрати вигідний тариф, 44 не мають такої опції на своїх сайтах. Три компанії пропонують офлайн-калькулятор, тобто потрібно завантажити таблицю та працювати з нею. Лише шість компаній розробили мобільні додатки. Що стосується особистих кабінетів, які також є важливими для сервісу, 13 компаній не забезпечують споживачам доступ до цього сервісу, де вони могли б передавати показники, здійснювати оплату, аналізувати дані та переглядати історію споживання", - додав він.

Згідно з результатами дослідження, значний прогрес компаній у рейтингу можливий, якщо вони будуть готові підвищувати свою прозорість, впроваджувати сучасні формати онлайн-обслуговування та пропонувати різноманітні комерційні пропозиції, враховуючи потреби споживачів.

За словами Б.Серебреннікова, експерти Рейтингу електропостачальників продовжать стежити за змінами в сервісах компаній в умовах конкуренції та за зменшенням розривів у показниках між ними.

Рейтинг постачальників є регулярним аналітичним продуктом, який сприяє розвитку роздрібного ринку електроенергії через активізацію конкуренції та посилення споживачів. Докладніше можна ознайомитися з "Рейтингом постачальників електроенергії" на сайті DiXi Group.

Теги:Поділитись