«Енергетика Онлайн»: які були скарги споживачів
«Енергетика Онлайн»: на що скаржились споживачі?
31 січня 2020
Протягом 11 місяців експлуатації мобільного додатку EnergyOnline ним скористались близько 76 000 користувачів
З мобільного додатку в аналізований період було подано 1237 заяв на перерахунок рахунка, 83 заявки на компенсацію, 129 звернень про зловживання.
Найбільше незадоволень, які залишилися без відповіді, надійшло до таких компаній:
ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія», ПРАТ «Харківенергозбут», ТОВ «Київоблгаз збут», ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія».
Максимальна кількість скарг
На зловживання - зареєстрована в Київській, Запорізькій та Харківській областях.
Заявки на компенсацію за регіонами: Київська (18), Харківська (7), Запорізька (8)
Загальна кількість запитів на компенсацію становила 10 600 грн.
Скарги на рахунки по регіонах: Київська (332), Харківська (225), Запоріжжя (165).
Найбільша кількість звернень надійшла до ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» (218), ПРАТ «Харківенергозбут» (126), ТОВ «Київоблгаз збут» (67), ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія» (66).
Процедура розгляду скарг, поданих через мобільний додаток підлягає регулюванню відповідно до вимог Закону «Про звернення громадян», а також Листа Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) від 11.03.2019 №2612/15/7-19 «Щодо розгляду скарг споживачів та заяв на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання, надіслані ліцензіатам через мобільний додаток «Енергетика Онлайн».
У разі ненадання відповіді компанією в установлені терміни НКРЕКП має право провести перевірку та застосувати санкції.
Підготовка інформаційного матеріалу стала можливою завдяки підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках проекту USAID «Прозорість енергетичного сектору», який реалізує ГО «ДІКСІ ГРУП».
За зміст інформації несе виключну відповідальність ГО «ДІКСІ ГРУП», він не обов'язково відображає погляди USAID або Уряду Сполучених Штатів.
Теги:споживачікомунальні послугиПоділитись
