«Енергетика Онлайн»: які були скарги споживачів у 2021 році
«Енергетика Онлайн»: на які проблеми скаржились споживачі у 2021 році?
14 вересня 2021
Від початку роботи мобільного додатку EnergyOnline ним скористались більше ніж 133 000 українців
За 2,5 роки з моменту запуску мобільного додатку «Енергетика Онлайн» (EnergyOnline) ним скористались майже 133 305 користувачів. Рейтинг додатку в Google Play на основі відгуків 1994 людей становить 4.246 з 5 можливих.
Протягом періоду з березня 2019 року по вересень 2021 року через мобільний додаток було подано 4007 звернень.
Типи звернень:
- 2670 заяв на перерахунок рахунку;
- 416 заяв на компенсацію;
- 921 повідомлення про зловживання.
Загальна сума заяв на компенсацію склала 70 526 грн.
Найчастіше українці через мобільний додаток висловлювали незадоволення щодо неправильно оформлених рахунків (1066 скарг), якості послуг (332 скарги), а також зчитування та передачі показів лічильника (279 скарг).
Найбільша кількість звернень була надіслана від споживачів з Київської області та міста Київ, Запорізької та Харківської областей.
Більшість скарг була спрямована до ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» (383), ПРАТ «Харківенергозбут» (178), ТОВ «Запоріжжяобленерго» (117).
Розгляд скарг, поданих через мобільний додаток, регулюється нормами Закону «Про звернення громадян», а також відповідним Листом Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) від 11.03.2019 №2612/15/7-19, який стосується розгляду скарг споживачів та заяв на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання.
У разі ненадання відповіді компанією в установлені законом строки, НКРЕКП має право провести перевірку та вжити санкцій. Функціонал мобільного додатку передбачає можливість формування і надсилання скарг до ліцензіатів НКРЕКП, а також повторних скарг з копією до НКРЕКП за узгодженою формою.
Крім того, додаток дозволяє побутовим споживачам порівняти цінові пропозиції на ринках газу та електроенергії, а також оцінити послуги учасників цих ринків.
Зазначимо, мобільний додаток «Енергетика Онлайн» був розроблений для покращення взаємодії між органами влади, ліцензіатами НКРЕКП та споживачами енергоресурсів.
Технічну підтримку додатку забезпечує ГО «ДІКСІ ГРУП» в рамках проекту USAID «Прозорість енергетичного сектору».
За зміст інформації відповідальність несе виключно ГО «ДІКСІ ГРУП», який не обов'язково відображає погляди USAID або Уряду Сполучених Штатів.
Теги:споживачіПоділитись
