Кому тепер сплачувати за газ і його доставку

29 червня 2022

Споживачам, які вже покрили витрати на газ колишньому постачальнику, але з травня стали клієнтами “Нафтогазу”, доведеться сплатити і новому постачальнику.

Практично 9 мільйонів українців у червні через медіа дізналися про зміну свого газового постачальника. Замість облгазів, які зазвичай є місцевими підрозділами компанії РГК Дмитра Фірташа, газ тепер постачає новий постачальник “останньої надії” – ГК “Нафтогаз України”.

Які причини виникнення цієї ситуації? Чому споживачів не сповістили про зміну постачальника? Як діяти тим, хто вже сплатив за газ попередньому постачальнику? Чи потрібно далі укладати угоду з ним на доставку газу? “Українська енергетика” розібралася з відповідями на ці та інші найбільш поширені запитання споживачів.

Чому “Нафтогаз” став новим постачальником газу

Багато українців звикли сплачувати комунальні послуги за попередній місяць до 20 числа. Зараз багато хто не чекає на паперові рахунки, отримуючи їх через мобільні додатки. Однак у червні ця звична практика змінилася. Деякі споживачі дізналися з телевізора або новин, що їхні колишні облгаззбути більше не постачатимуть газ.

Це сталося через те, що компанії “РГК” не змогли забезпечити купівлю газу.

"Станом на 31.05.2022, жоден постачальник газу для населення не зміг укласти контракт з НАК Нафтогаз України на постачання газу в рамках спеціальних зобов’язань", – зазначили в Асоціації постачальників енергоресурсів. Члени Асоціації вважають, що нові правила спеціальних зобов’язань встановлюють вимоги, які важко виконати, зокрема, вимогу наявності банківської гарантії.

Додатково, 26 регіональних та міських операторів газорозподільних систем було передано у державне управління.

Споживачі вперше дізналися про зміну постачальника тільки після 23-го червня, коли отримали рахунки за доставку газу, з повідомленням про автоматичний перехід до “Нафтогазу” як постачальника “останньої надії”.

Про зміну постачальника “Нафтогаз” оголосив ще 2 червня. Вони повідомили, що станом на 1 червня 2022 року понад 8,8 мільйонів домогосподарств перейшли під їхню опіку через невиконання зобов’язань іншими постачальниками.

"У нас перейшли всі клієнти облгаззбутів, тому що вони не мали газу для постачання. Ми забезпечуємо лише одну третину необхідного обсягу газу для населення", – пояснив Юрій Вітренко, керівник НАК “Нафтогаз України”.

У нас для населення не вистачає третини необхідного обсягу газу...

Варто зазначити, що невиконання зобов’язань газзбути пояснюють держрегулюванням цін і зменшенням платіжної здатності під час війни.

"Облгази та газзбути, що контролювали 75% газового ринку України, відмовилися постачати газ за умовами, які діяли для споживачів, внаслідок чого нові споживачі опинилися у “Нафтогазі” як постачальнику “останньої надії”. Прийнято законопроект, що ціна газу не змінюватиметься впродовж військових дій і наступного опалювального сезону", – прокоментував енергетичний експерт Олександр Харченко.

Нарахування за газ за попередній місяць

Одне із запитань, яке найбільше цікавить нових клієнтів “Нафтогазу”: чому постачальника змінили заднім числом?

“Наша компанія розраховує споживання газу за травень у червні, – пояснила Галина Русаневич, PR-менеджер “Нафтогазу”, – тому завжди рахунки виставляють за попередній місяць. Тож у червні ми отримали дані про споживання колишніх клієнтів газзбутів за травень. Раніше це було неможливо, адже така система у нас".

Представниця “Нафтогазу” також зазначила, що не мали можливості попередити людей про перехід, оскільки самі про це дізналися згодом.

“Ми виступаємо в ролі постачальника “останньої надії”, тобто підбираємо споживачів, коли постачальник закінчує постачання, – додала вона.

Ми... підбираємо споживачів, коли постачальник не може забезпечити їх потреби газом...

Таким чином, коли у газзбутів закінчився газ, велика кількість людей автоматично потрапила до нового постачальника.

“Це безпрецедентна ситуація. Раніше було по кілька сотень тисяч клієнтів, але такого масштабу ні.”

З її слів, самостійно Оператор ГТС України та Міністерство енергетики вирішили перевести колишніх клієнтів облгаззбутів до “Нафтогазу”, оскільки продаж газу для такої кількості споживачів за ринковою ціною під час війни є дуже ризикованим.

“Ми встановили ціну 7,96 грн за кубометр з 1 травня 2022 року, щоб уникнути надмірних витрат для людей, – розповіла представниця “Нафтогазу”. – Це важке економічне рішення, і те, що раніше споживачі отримували різні тарифи, тепер стало простішим.”

Що робити, якщо платили старому постачальнику

Через автоматичний перехід близько 9 мільйонів споживачів мають сплачувати новому постачальнику.

“Рахунки за споживаний газ мають оплачуватися на рахунки ГК “Нафтогаз України” – підтвердили в компанії.

Однак багато людей дізналися про новий статус лише наприкінці червня, після оплат старому постачальнику. Чи можна щось вдіяти?

“Так, це реальна проблема, – підтвердила Русаневич. – Рекомендуємо звернутися до колишнього постачальника з вимогою повернення коштів. Це можна зробити через центр обслуговування клієнтів або електронною поштою. Постачальник має відповісти протягом 14-30 днів. В умовах війни цей термін може змінюватись в залежності від компанії.”

Проте навіть якщо люди виконали оплату принаймні старому постачальнику, їм все ж потрібно сплатити за травень “Нафтогазу” і одночасно чекати повернення від старого постачальника.

“Автоматичного перерахування вже сплачених коштів не буде, – зазначила Русаневич, – тому не слід чекати, поки спочатку газзбут поверне кошти.”

Автоматичного перерахування коштів не буде...

Якщо новому постачальнику не сплатити, це призведе до боргу за газ.

“Важливо, щоб спожитий газ, доставлений постачальником “останньої надії”, був оплачений в повному обсязі на основі наданих платіжних документів, незалежно від наявності переплат перед попереднім постачальником, – пояснила юристка Наталія Гутаревич. – Споживач має сплатити рахунок не пізніше 25 числа наступного місяця. У разі переплати, то вона може бути зарахована в рахунок сплати на наступний період або повернута на рахунок споживача.”

Постачальник, згідно з правилами, зобов’язаний надати остаточний рахунок протягом шести тижнів після зміни постачальника або розірвання договору.

Отже, якщо споживач переплатив, він повинен звернутися за поверненням. Заява може бути написана в довільному форматі, обов’язково з зазначенням особового рахунку та підтвердними документами.

Чи потрібен новий контракт на постачання газу

Деякі нові клієнти запитують, чи потрібно укладати новий контракт з новим постачальником.

“Ніякого нового контракту укладати не потрібно, – відповідає Русаневич. – Все відбувається автоматично. Система автоматично перенесе всі наявні пільги.”

Водночас кожен може перевірити статус свого клієнта “Нафтогазу”.

“Для цього на сайті ОГТС України можна знайти розділ "Перевірити надійність постачальника" і ввести свій ЕІС-код або зайти на сайт my.gas.ua, де можна отримати новий особовий рахунок і всю інформацію про споживання газу.”

Для отримання номера особового рахунку потрібно ввести ЕІС-код, який можна знайти у рахунку або через центр обслуговування облгазу.

Чи слід платити за доставку газу чи ні?

З автоматичним переходом до нового постачальника деякі громадяни перестали платити за доставку газу. Вони аргументують це закриттям облгазів. Але фахівці застерігають від такої практики.

Наталія Гутаревич зазначила, що споживачі сплачують не лише за газ, а й за транспортування. Це окрема послуга, яку надають оператори газорозподільних систем.

“Якщо споживач перестане платити за доставку газу, то виникне заборгованість перед оператором, яку доведеться сплатити. Це також негативно вплине на фінансовий стан операторів, особливо в районах, де були бойові дії.”

Якщо споживач не платить за доставку, у нього виникає борг...

“Отже, газзбут залишається, але просто припинили газопостачання, та продовжують надавати інші послуги, тому показники слід передавати – підкреслила Русаневич.

Галина Русаневич зазначила, що рахунки за травень можна отримати онлайн та через чатботи. Після 25 червня “Укрпошта” почала надсилати травневі рахунки, проте тільки у тій місцевості, де немає бойових дій. Рахунок також доступний у особистому кабінеті.

Чи законний перехід до іншого постачальника без попередження

Ситуація з переходом 9 мільйонів споживачів до нового постачальника вимагає уточнення: чи повинні були людей попередити.

“Згідно із законом, взаємодія постачальника та споживача базується на договорі постачання газу. Постачальник має сповістити споживача протягом трьох днів, коли йому стало відомо, про неможливість продовжувати постачання, а також про можливість перейти до іншого постачальника. Це стосується і можливості стати клієнтом “останньої надії””, – пояснила Гутаревич.

Отже, споживачі мають бути попереджені, зазначила юристка. Але перевірити це можливо через платіжки та особисті кабінети. Якщо повідомлення не надійшло, можливі судові позови, але навряд чи їх допустить суд, оскільки перехід до постачальника “останньої надії” відбувся без перерви.

Людей повинні були оповістити про перехід...

Обурені нові клієнти надсилали повідомлення постачальнику. Наприклад, одна з клієнток запитала: “Куди звертатися зі скаргою, що попередній постачальник не сповістив про переведення до “Нафтогазу” і тепер виставив рахунок?”

В “Нафтогазі” підтвердили, що 17 постачальників газу не мали можливості виконати свої функції з 1 травня 2022 року.

“Вони зобов’язані були попередити своїх клієнтів про проблеми з постачанням газу”, – підкреслюється на сайті “Нафтогазу”. – Остаточне рішення про переведення клієнтів до “Нафтогазу” ухвалив ОГТСУ.

Водночас компанія зазначила, що не знала про свій статус як постачальника “останньої надії” до 10 червня 2022 року, під час формування рахунків за травень.

Як довго залишатися клієнтами ПОН

Багато людей запитують, чи можуть бути клієнтами постачальника “останньої надії” не більше 60 днів. Запроваджено зміни до правил, які це уточнюють.

Постачальник “останньої надії” надає послуги безстроково, поки споживач не обере нового постачальника або інші регулювання не наберуть чинності.

Споживачі можуть обрати нового постачальника через сервіси для цього. 

Незважаючи на це, враховуючи воєнний стан, Гутаревич рекомендує людям брати участь у контролі за якістю послуг на ринку – відслідковувати інформацію на сайтах постачальників та вчасно реагувати на можливі зміни.

Отже, в Україні стався безпрецедентний випадок: 9 мільйонів людей стали клієнтами постачальника “останньої надії” – ГК “Нафтогаз України” без попередження. Це викликало обурення. Багато з них вже сплатили за газ колишньому постачальнику, а тепер мають зібрати документи для повернення. Однак, їм потрібно заплатити ще й новому постачальнику, щоб не мати боргів. Це ще раз підтверджує, що права споживачів часто залишаються забутими. Справжню можливість вибору постачальника і контроль над питаннями газозабезпечення люди отримають лише після завершення війни.

Світлана ОЛІЙНИК, спеціально для “Української енергетики”

Теги:Поділитись