НКРЕКП: постачальники послуг не мають наміру робити платіжки зрозумілими

17 лютого 2021

Член НКРЕКП Ольга Бабій зазначила, що часто сама не може зрозуміти платіжки, які отримують споживачі та передають енергетичному Регулятору.

Платіжки, які отримують споживачі за надані послуги, часто викликають недовольство через незрозумілі показники. Однак монополісти та постачальники послуг не виявляють бажання зробити свої платіжки більш зрозумілими. Таку думку висловила член Національної комісії, що відповідає за державне регулювання в сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) Ольга Бабій на Всеукраїнському Форумі "Україна 30. Платіжка".

"Мені приносили платіжки, які я сама не могла зрозуміти. Монополісти рідко пояснюють, оскільки їх не цікавить роз'яснення подробиць тарифу та їхніх прав", - підкреслила вона.

Бабій акцентувала, що така непрозорість зазвичай призводить до негативної реакції споживачів.

"У цих платіжках може бути вказано, що споживач використав велику кількість гігакалорій. Коли ми звертаємося до теплопостачальних компаній, вони стверджують, що сталася технічна помилка. Якщо ж людина не стежить за показниками в платіжці, ми спостерігаємо за накопиченням негативу серед населення. У споживача виникає обурення: у мене є борг, але я не маю наміру його сплачувати", - наголосила вона.

На думку Бабій, нині головним викликом і основним завданням НКРЕКП є налагодження комунікації зі споживачами та роз'яснення їхніх прав.

"Саме така комунікація сприятиме підвищенню довіри споживачів до цін на послуги. Я вважаю, що концепцію "тариф" потрібно усунути з нашого суспільства та замінити зрозумілим терміном - ціна послуг", - зазначила Бабій.

Теги:споживачі платіжки НКРЕКП тарифи прозорістьПоділитись