НКРЕКП закликала подати скарги на порушення постачальників енергетичних та комунальних послуг

01 лютого 2021

У 2020 році до НКРЕКП було отримано 14810 індивідуальних і колективних звернень від громадян. При цьому, звернення свідчать про недостатню обізнаність споживачів щодо їх прав і обов'язків монополістів.

Чим більше НКРЕКП отримуватиме звернень від споживачів щодо порушень з боку постачальників енергетичних та комунальних послуг, тим активніше регулятор реагуватиме. Про це повідомила член Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг Ольга Бабій під час вебінару "Енергетичний омбудсмен для України".

"Чим більше споживачі будуть обізнані про свої права та обов'язки монополістів, тим більше звернень надійде до нас і, відповідно, швидше ми зможемо вирішувати питання", - наголосила Бабій.

Вона звернула увагу на низьку обізнаність споживачів про їхні права і обов'язки монополістів, а також на погану якість звернень до регулятора. Це, за її словами, ускладнює ефективний захист прав споживачів енергетичних та комунальних послуг.

Вона також повідомила, що в 2020 році до НКРЕКП надійшло 14810 індивідуальних і колективних звернень від громадян.

"Якщо в скарзі наведені всі деталі порушення з боку монополіста, ми оперативно направляємо ліцензіату вимогу про вирішення проблеми. У 50% випадків питання, які зазначено в скарзі споживача, вирішуються саме так. Питання, що потребують подальшого врегулювання, ми беремо під контроль і закриваємо їх тільки після врегулювання. Якщо ж ліцензіат, постачальник, монополіст або розподільча компанія не реагують на звернення споживачів, ми проводимо планові та позапланові перевірки й застосовуємо штрафні міри," - зазначила Бабій.

Член НКРЕКП навела приклад: після введення жорсткого контролю регулятором над обленерго щодо дотримання правил компенсації під час відсутності електропостачання, кількість скарг на ці питання значно зменшилася.

"Обленерго знає, що будь-яка затримка у виплаті компенсації може призвести до накладення штрафу. І в цьому контексті вже можна спостерігати позитивні результати," - підкреслила вона.

Теги:скарга, звернення, НКРЕКППоділитись