Рейтинг постачальників газу: ринок все ще знаходиться на початковій стадії, проте можливий прогрес

25 липня 2021

Аналітичний центр DiXi Group презентував перший випуск рейтингу постачальників газу – аналітичний продукт, який буде регулярно оновлюватися з певною періодичністю.

23 липня аналітичний центр DiXi Group презентував перший в Україні Рейтинг постачальників газу– аналітичний продукт, який має на меті сприяти розвитку роздрібного ринку газу через активізацію конкуренції та посилення прав споживачів.

Дослідження діяльності постачальних компаній показало, що через нещодавню лібералізацію сегменту постачання блакитного палива домогосподарствам, ринок ще перебуває на стадії формування. Незрілість ринку стала причиною ускладненого доступу до інформації про компанії. Недостатня відкритість даних стала причиною, чому від ідеї створення рейтингу постачальників газу до презентації пілотного випуску пройшло майже рік.

"Незважаючи на наше бажання запустити цей рейтинг у секторі газу, ми не могли цього зробити протягом майже року. Причина була проста – нам не вдавалось отримати необхідну інформацію. Те, що можна було безперешкодно отримати в інформації про ринок електроенергії, у сфері газу вважається комерційно чутливим. Нам відмовляли у наданні деяких даних. Те, що нам все-таки вдалося зібрати, ми використали, щоб створити рейтинг постачальників газу. Сподіваємося, що цей продукт буде корисний українським споживачам," - відзначила президент DiXi Group Олена Павленко.

Ринок газу в Україні відкривався в кілька етапів: у 2015 році він став доступним для промисловості, у серпні 2020 року – для населення, а з червня 2021 року він також відкритий для теплопостачальних компаній. Оскільки населення є найбільшою групою споживачів, фактично саме це справило найбільший вплив на лібералізацію ринку.

На сьогодні ринку газу не вистачає динаміки, прозорості та однакових умов для всіх учасників. Однак, незважаючи на всі складнощі, було досягнуто певного прогресу, підкреслює представниця USAID Ешлі Кінг.

"У 2020 році понад 500 тис. побутових та близько 1400 непобутових споживачів змінили своїх постачальників газу. Це хороший сигнал. Проте на цьому етапі постачальників потрібно заохотити до підвищення ефективності, а споживачів – стати активнішими. Ми будемо раді, якщо рейтинг постачальників газу допоможе досягти цих цілей," - висловила свою думку Ешлі Кінг.

Менеджер з аналітичної діяльності DiXi Group Богдан Серебренніков зазначив, що рейтинг постачальників слід розглядати як інструмент, який дозволяє регулярно оцінювати компанії за певними показниками і відстежувати прогрес учасників ринку. Рейтинг не передбачає порівняння цін – для цього існує інший інструмент, сервіс "Газотека".

"Коли споживачі отримують у своє розпорядження два інструменти – порівняння цін та рейтинг – вони стають більш обізнаними. Вони можуть почуватися більш впевнено на ринку і проявляти більш зрілу поведінку," - вважає експерт DiXi Group.

Що показав пілотний рейтинг

В рамках оцінювання компанії аналізувалися за чотирма категоріями: онлайн сервіси, комерційні пропозиції, інформація для споживачів, прозорість і ділова активність.

Зокрема, у категорії "Онлайн сервіси" вивчалася наявність у компанії зручних сучасних послуг, які сприяють комфортнішій взаємодії між споживачем і постачальником. Категорія "Комерційні пропозиції" показує, наскільки компанії орієнтуються на клієнта – різноманітність цінових пропозицій та супутніх послуг, які забезпечують кращу цінність і більш повно задовольняють потреби. "Інформування споживачів" характеризує повноту і якість надання важливої інформації, що допомагає споживачам ухвалювати рішення і краще усвідомлювати свої права. Остання категорія, "Прозорість та ділова активність", має на меті підкреслити рівень інформаційної відкритості компаній у частині публікації фінансової та нефінансової звітності, а також комерційну надійність постачальника.

Середні бали постачальників у рейтингах за чотирма категоріями істотно відрізняються. Найвищі оцінки компанії отримали у категорії “Інформування споживачів” (середній бал – 0,440).

Оцінки у категоріях “Онлайн сервіси” (0,332) та “Комерційні пропозиції” (0,245) залишаються досить низькими, що вказує на значний потенціал для покращення у цій сфері.

Найнижчий бал постачальники отримали у категорії “Прозорість та ділова активність” (-0,015).

"Більшість показників оцінювалася за шкалою від 0 до 1, але деякі з показників у категорії "Прозорість та ділова активність" могли мати і від’ємне значення. Таким чином, тут діапазон оцінок складає від -1 до +1," - розповів Богдан Серебренніков.

За результатами оцінювання виявилося, що близько третини компаній демонструють середній рівень, у той час як дві третини з найнижчими балами можуть бути віднесені до групи "приховані резерви". На жаль, жодна компанія не отримала достатньої кількості балів для входження до групи "лідери". Таким чином, загалом, автори дослідження зафіксували низький середній рейтинг у компаній – 0,240 з 1.

"Це свідчить про те, що роздрібний ринок газу наразі незрілий і перебуває на стадії формування. Серед причин – відносно недавня лібералізація сегменту постачання газу споживачам – найбільш чисельної групи споживачів. Багато постачальників мають великі можливості для вдосконалення своєї ринкової діяльності та нарощування конкурентних переваг – через розширення набору сучасних онлайн сервісів, збільшення асортименту та гнучкості комерційних пропозицій, поліпшення інформування споживачів, а особливо прозорості," - зазначили автори рейтингу.

Рейтинг не мав на меті виділити постачальників газу для населення та окремо – компанії, що займаються продажем газу тільки промисловості. Проте в процесі дослідження стало відомо, що немає сильної кореляції між загальним рейтинговим балом постачальника та його обсягом продажу газу і часткою на роздрібному ринку. Виявилося, що в ході рейтингування кращі оцінки отримали постачальники, які історично брали участь у ПСО. Їх результати були кращими у всіх категоріях. Серед постачальників, які займають перші 25 позицій рейтингу, 21 постачальник брали участь у ПСО, а лише 4 – ні. 

"Цей зв’язок, ймовірно, пояснюється тим, що ціна газу залишається домінуючим фактором при виборі постачальника з боку споживачів. У подальшому становленні роздрібного ринку, а також за умов поліпшення доступу до ресурсів на оптовому ринку, очікується вирівнювання цін між постачальниками і поступове зростання значущості інших факторів при виборі чи зміні постачальника," - зазначили в DiXi Group.

Автори дослідження підкреслюють: значний прогрес компаній у рейтингу можливий при їхній готовності підвищувати прозорість, впроваджувати сучасні формати онлайн обслуговування та розширювати асортимент комерційних пропозицій з огляду на потреби клієнтів.

Нагадаємо, до пілотного видання Рейтингу увійшло ТОП-50 постачальників газу. Їхнє оцінювання проводилось за низкою критеріїв з 2 по 15 червня 2021 року. Вибірка з 50-ти найбільших постачальників покриває приблизно 70% роздрібного ринку газу серед більш ніж 800 ліцензованих компаній НКРЕКП.

Рейтинг спрямований на дві цільові аудиторії: для постачальників – з метою активізації конкуренції, та для споживачів – щоб підвищити обізнаність, сприяти раціональному вибору кращого постачальника, скоротити витрати часу і коштів, а також зменшити ризики при ухваленні рішень та в процесі отримання послуг.

У вересні 2020 року DiXi Group запустив "Газотеку" - перший в Україні сервіс порівняння цін на газ для побутових споживачів, що дозволяє отримати інформацію про цінові пропозиції постачальників природного газу. Також сайт надає можливість порівняти ціни та оцінити можливу економію від зміни постачальника протягом року.

DiXi Group також уже двічі презентував рейтинг постачальників електроенергії: у листопаді 2020 року та у червні 2021 року.

"Ми бачимо, як учасники ринку реагують на цей рейтинг: вони використовують наші пропозиції, намагаються покращити свою роботу," - підкреслила Олена Павленко.

Теги:Рейтинг постачальниківРейтинг постачальників газурейтингПоділитись