НАЙПОШИРЕНІШІ 5 ПИТАНЬ ВІД КОРИСТУВАЧІВ “ЕНЕРГЕТИКИ ОНЛАЙН”

02 серпня 2022

Пропонуємо відповіді на найбільш поширені запитання користувачів програми "Енергетика онлайн"

1. Переключили до нового постачальника. Чому з'явилась боргова заборгованість, якої не було раніше?

“Твій газзбут” і “Одесагаз-Постачання”, які не змогли укласти контракт на газ у травні, втратили 8,8 мільйонів побутових споживачів, але продовжували надсилати рахунки за цей місяць. Якщо борг з'явився з травня, рекомендуємо подати заяву на перерахунок рахунку до попереднього постачальника, долучивши копію рахунка, а також написати скаргу до НКРЕКП на дії колишнього постачальника.

2. Переключили до нового постачальника. Як погасити стару заборгованість?

Якщо у вас є борг за газ, спожитий до 1 травня 2022 року, його потрібно погасити впродовж 10 робочих днів з моменту отримання останнього рахунку від попереднього постачальника. Постачальник має шість тижнів з моменту закінчення надання послуг на формування такого рахунку.

Якщо ви не можете сплатити борг, рекомендуємо звернутись до постачальника з проханням скласти графік погашення боргу. Зазначимо, що під час воєнного стану в Україні забороняється відключення газу для населення у випадку несплати або часткової сплати (регулюється постановою КМУ від 5 березня 2022 року №206).

3. У приміщенні ніхто не мешкає, чому приходять рахунки?

Споживач отримує дві категорії рахунків: один за постачання, інший — за розподіл (доставку) природного газу.

Погашення рахунка за розподіл (доставку) газу необхідне незалежно від вашого фактичного проживання у квартирі. Плата за розподіл використовується для обслуговування газових мереж, аварійно-диспетчерської служби та оплати праці фахівців, які підтримують газопроводи в належному стані. Під час воєнного стану звільнені від оплати цього рахунка лише ті, хто втратив доступ до газорозподільної системи внаслідок пошкодження мереж або системи газопостачання.

Рахунок за постачання газу формується на основі показників лічильника, які передаються оператору ГРМ, або за розрахунковим середньомісячним споживанням у разі непередачі показників. Якщо ви не живете у приміщенні, радимо щомісячно повідомляти оператору ГРМ попередні показники лічильника з нульовим споживанням. Якщо у вас немає індивідуального газового лічильника і ви не мешкаєте у квартирі понад 30 днів, варто звернутись до оператора ГРМ та постачальника для перерахунку.

4. Нарахована сума за сплату не відповідає показникам лічильника...

Якщо ваше помешкання знаходиться в зоні бойових дій, де оператор ГРМ (облгаз) тимчасово не приймає показники лічильника - платіжки на деякий час вам нараховуватимуться за середнім споживанням. Водночас, ви можете сплачувати за послуги на основі фактичних показників.

Рекомендуємо після відновлення функціонування онлайн-кабінетів, кол-центрів, чат-ботів та месенджерів обов'язково повідомити компанії актуальні показники. На основі цих даних оператор ГРМ зможе уточнити обсяги, а постачальник - виправити суму до сплати. 

Нагадаємо, що показники потрібно передавати до 5 числа наступного місяця за місяцем постачання. 

5. Чому не отримую платіжки за газ?
 

Багатьом українцям не надійшли паперові платіжки за газ. Серед причин: воєнні дії у вашому регіоні або зміна постачальника на ГК “НАК "Нафтогаз України”. У другому випадку компанія технічно не встигає обробити велику кількість нових клієнтів, що призводить до затримки відправлення паперових рахунків.

Найкращим вирішенням ситуації наразі є використання онлайн-кабінетів для контролю нарахувань. У особистому кабінеті представлена вся інформація про умови тарифного плану, стан рахунку та можливість сплатити за газ онлайн. Зазвичай для реєстрації в онлайн-кабінеті необхідно вказати номер особового рахунку (дев'ять цифр). 

Клієнтам ГК “НАК Нафтогаз України” слід реєструватись в особистому кабінеті на порталі. Дізнатись номер рахунку можна у чат-ботах GasUa у Telegram або Viber, NaftogasGasSupply у Facebook Messenger або в контакт-центрі ГК "Нафтогаз України". Також можна отримати детальну інформацію про те, як новим клієнтам "Нафтогазу" зареєструватись та сплатити рахунок.

Нагадуємо, мобільний додаток "Енергетика Онлайн" був створений для покращення взаємодії між державними органами, ліцензіатами НКРЕКП та споживачами енергоресурсів.

Регламент розгляду скарг, поданих через мобільний додаток, регулюється вимогами закону "Про звернення громадян" та Листа НКРЕКП від 11 березня 2019 року №2612/15/7-19.

Технічну підтримку додатку забезпечує ГО "ДІКСІ ГРУП" у рамках проекту USAID "Прозорість енергетичного сектору".

За зміст інформації відповідає виключно ГО "ДІКСІ ГРУП", вона не обов'язково відображає погляди USAID або Уряду Сполучених Штатів.

Теги:постачальник електроенергіїспоживачі газупостачальникискаргапостачання газуплатіжкиПоділитись