Прощання з газзбутами: тестуємо зміну постачальника газу

15 грудня 2020

"Українська енергетика" досліджує, як функціонує ринок природного газу для домогосподарств

Уже близько півроку для побутових споживачів працює повноцінний ринок природного газу. Можливість безперешкодно змінювати постачальника газу, надана енергетичним регулятором ще влітку, тепер має реальний зміст. "Українська енергетика" раніше повідомляла, як проходить процес зміни постачальника. Тепер ми вирішили провести експеримент і перевірити, чи насправді зміна постачальника є такою простою, як це повинно бути в теорії.

З огляду на інформацію з соціальних мереж, ЗМІ та від експертів, відгуки про роботу ринку природного газу в основному нейтральні і позитивні.
⠀
Насправді, багато хто не вважає зміни постачальника газу доцільними, оскільки споживають його у невеликих обсягах. Проте, деякі спробували перейти до іншої компанії і залишилися задоволені: оформлення угоди проходить онлайн і займає не більше тижня.
⠀
Однак, за інформацією ресурсу "Газправда", є й інші історії: коли споживач вирішує розірвати угоду зі старим постачальником, до нього "на візит" приходить афільований обленерго, погрожуючи перекрити газопостачання з різних підстав. Іноді старий постачальник намагається зібрати з споживача кілька тисяч гривень за несанкціоновані нарахування.

Як насправді все відбувається? Ділимося трьома історіями споживачів.

Історія №1: зміна постачальника не вдалася

Це особистий досвід журналіста "Української енергетики". Ми намагаємось змінити постачальника газу для батьків.

Ціна газу є ключовим фактором для більшості споживачів, особливо якщо мова йде про приватні будинки з великим споживанням. Наш випадок не є винятком, адже газ використовується лише для приготування їжі.

Як знайти найкращу цінову пропозицію? Допомагають кілька онлайн ресурсів, які активно оновлюють інформацію про постачальників: наприклад, сайт "Газотека" або мобільний додаток "Енергетика онлайн". До речі, "Газотека" дозволяє швидко залишити заявку на перехід до нового постачальника.

Що ще варто враховувати при пошуку нового постачальника, крім ціни?

Не має значення, де фізично знаходиться ваш новий постачальник, адже ціна газу не зміниться від цього. Однак, зверніть увагу на вартість доставки газу, оскільки вона varies за регіонами.

"Ціна на газ однакова для всіх, незалежно від відстані постачальника до споживача. Але вартість за доставку газу може бути різною для кожного регіону. Наразі побутові споживачі отримують дві платіжки: одну від газопостачальної компанії за газ, іншу — від оператора газорозподільчої мережі за доставку", — пояснив директор аналітичного центру DiXi Group Роман Ніцович.

Експерт рекомендує перевірити репутацію обраної компанії перед укладанням договору, адже наявність ліцензії — це лише одна з багатьох ознак надійності постачальника.

"Отримати цю інформацію зараз досить просто. Під час вибору компанії також зверніть увагу на розмір статутного капіталу. Якщо він дуже малий — це має насторожити... Якщо ваш постачальник збанкрутував або не уклав договорів на потрібний обсяг газу, а ви не встигли оформити угоду з новим постачальником, ви можете залишитися без газу. У цьому разі вам надійде газ від постачальника "останній надії", роль якого зараз виконує ЦПК "Нафтогазу". Газ від нього можна отримувати без обмежень", — сказав Роман Ніцович.

Важливо зазначити, що "Нафтогаз" у ролі "остання надія" пропонує газ без надбавок, однак зазвичай застосовує 20% націнку на стандартну ціну. В майбутньому, коли на цю функцію перейде нова компанія, споживачі можуть переплачувати через уповільнений процес пошуку новогопостачальника.

При виборі постачальника газу Ніцович рекомендує оцінити такі фактори:

1. Тривалість роботи компанії на ринку (нових варто перевіряти уважніше).

2. Фінансові результати та звіти компанії (всі документи мають публікуватися на офіційному сайті).

3. Умови та терміни оплати за газ (краще, якщо умови передбачають оплату за фактом постачання: наприкінці місяця — для помісячного тарифу, а для річного чи сезонного — з розбивкою платежів). Передоплата — це не найкращий варіант для споживача.

4. Якість обслуговування клієнтів (наявність "гарячої" лінії, інших комунікаційних каналів, простота обслуговування, можливість подачі заяви на приєднання різними способами).

Нагадаємо, процедура переходу до нового постачальника триває в середньому 3-5 днів, але за чинними нормативами компанія може розглядати документи до 20 днів.

"Важливо пам’ятати: компанія може відмовити в переході, якщо дізнається про ваші великі борги за спожитий газ", — додає Роман Ніцович.

Всі етапи змін постачальника детально описані в брошурі від DiXi Group.

Тепер, коли ми з’ясували теоретичні моменти, настав час перевірити, як це проходить на практиці.

Проте наш експеримент раптово зупинився на етапі збору документів. Виявляється, в будинку діє колективний договір на постачання газу, а не індивідуальний. Управляюча компанія самостійно обрала постачальника газу і не особливо зацікавлена в зміні постачальника. Ходять чутки, що газзбут та управитель будинку заздалегідь домовилися, щоб ускладнити перехід на індивідуальний договір.

Щоб вирішити це питання, управитель пропонує прийти на особисту зустріч, що не найкраща ідея в умовах карантинних обмежень.

"У кожного споживача має бути індивідуальний договір на постачання газу, що дозволяє вибирати постачальника без згоди управлінської компанії. Облік газу веде не постачальник, а облгаз. Якщо у споживача немає власного лічильника газу, а є лише загальнобудинковий, споживання розподіляється між мешканцями будинку. Раніше споживальчик платив постачальнику А, а тепер буде сплачувати ту ж суму, але постачальнику Б," — пояснили нам в НАК "Нафтогаз України".

Оскільки місячні рахунки за газ не перевищують 40 гривень, питання зміни постачальника не є нагальним. Тож вирішуємо дочекатися післякарантинного періоду, коли спілкування з управителем стане більш комфортним, хоч і небезпечним.

Історія №2: зміна постачальника через Privat24

Успішний досвід поділився аналітик DiXi Group Андрій Білоус, який обрав нового постачальника через пропозиції компаній у сервісі "Газотека".

"Усе, що мені залишалося зробити — це зайти в Privat24, заповнити готову форму, натиснути кнопку "відправити заявку", і наступного дня я вже отримав повідомлення про новий особовий рахунок. Вся процедура тривала 5 хвилин," — розповів він.

Проте, Андрій зауважує, що, можливо, це ще не кінець, адже у його електронному кабінеті обленерго він ще зазначений як споживач попереднього постачальника.

"Новий постачальник — "Нафтогаз" — все підтвердив. Наступного дня мені у Privat24 надійшло повідомлення з номером нового рахунку. Я цього номера використав, щоб зайти в новий особистий кабінет," — сказав Білоус.

Тепер він чекає на остаточний рахунок від колишнього постачальника, щоб бути впевненим у відсутності боргів перед ним.

Історія №3: за зміну постачальника довелося платити газзбуту

Це досвід клієнта ГК "Нафтогаз України" Юрія Лінніка, який живе у приватному будинку в м. Рівне. Він споживає багато газу, тож пошук нової компанії був для нього актуальним питанням. Він вирішив знайти нового постачальника, коли ринок газу став відкритим.

"Я споживаю значні обсяги газу, тому потребував вирішити це питання, адже витрати великі. Спочатку я не думав про зміну постачальника, але влітку ринок газу відкрився... Я залишив заявку на сайті, тоді ще не було можливості змінити постачальника через Privat24. Зібрав усі документи, подав заявку. Зміна постачальника пройшла успішно: я подав заявку 28 серпня, а 2 вересня "Нафтогаз" повідомив, що я став їх клієнтом. Це зайняло три робочих дні плюс вихідні," — повідомив Ліннік.

Перейшовши до нового постачальника, він виявив безліч переваг.

"Весь процес дуже зручний. Не треба нікуди ходити, чекати в черзі — під час карантину це було б проблематично," — наголосив Ліннік.

Проте "розірвання" угоди з газзбутом не пройшло так гладко, як зміну постачальника.

"Я завжди сумлінно платив, у газзбуту не було жодних зауважень. Але через 15 днів мне надіслали рахунок з нарахуванням за коригування температурних коефіцієнтів. Це було літом, і в рахунку було близько 1000 гривень. Я вирішив заплатити, адже не знаю, які проблеми можуть виникнути згодом. У мене була неприємна ситуація з газзбутом: в 2016 році я забув передати показники, і мені нарахували 2000 грн боргу. Я не планував його сплачувати, адже платив за лічильником. Але через два роки отримав лист, що мені відключать газ, якщо я не погашу цю суму," — ділиться Юрій Ліннік.

В результаті Юрій висловлює задоволення новим постачальником.

"Мабуть, реформа газу — одна з найуспішніших реформ, які у нас були," — зазначає він.

Суд виніс рішення у справі про температурні коефіцієнти

Нещодавно "Чернівцігаззбут" поступився в справі "температурних коефіцієнтів" Антимонопольному комітету. Про це на своїй сторінці у Facebook повідомив експерт Олексій Хабатюк.

"Група "Чернівцігаз" (облгаз та газзбут) зобов’язана виконати рішення АМКУ: сплатити штраф у розмірі майже 7 млн грн, припинити нарахування "температурних коефіцієнтів" споживачам і провести перерахунки для всіх споживачів, яким вони були нараховані," — розповів Хабатюк.

Він зазначив, що витрати на закупівлю природного газу для покриття виробничо-технологічних витрат, зокрема для втрат газу під час вимірювання побутовими лічильниками в разі неприведення обсягу газу до стандартних умов, включаються до тарифу на розподіл газу. Тому газзбути не мають права застосовувати коефіцієнти до побутових споживачів.

Руслана Чечуліна, спеціально для "Української енергетики"

Теги:постачальник газуринок газуГазПоділитися