Споживачі не бажають доплачувати за покращення інформаційного забезпечення в енергетиці — опитування

14 квітня 2021

Щодо джерел інформації, найбільш виокремлюється "черезтинне радіо": родичі, друзі, сусіди

Споживачі не мають наміру доплачувати 1-2% за покращене інформування в секторі енергетики, хоча визнають наявність деяких прогалин у інформації. Про це під час презентації результатів соціологічного дослідження "Барометр настроїв споживачів в енергетиці за 2018–2020 роки" зазначив менеджер з організації консультативних послуг у сфері аналітики Богдан Серебренніков.

"Протягом останніх двох років загальний рівень обізнаності споживачів про енергетику покращився. Це зростання суттєве і охоплює всі напрямки. Це дуже позитивний результат, оскільки наша мета полягає в зміцненні споживачів та покращенні їхньої обізнаності. Подібні тренди спостерігаються вже кілька років у рамках дослідження, яке ми проводимо стосовно оцінки відкритості енергетичного сектору. Ми бачимо, що прозорість енергетичного сектору в цілому зростає", — зазначив Серебренніков.

Разом з тим, понад чверть населення все ще стикається з нестачею інформації щодо обсягів споживання, близько 40% респондентів повідомляють про недостатність інформації про ціни та тарифи, а майже половина респондентів вказує на брак інформації про субсидії.

"Цікаво, що споживачі у своїх відповідях вказали на можливу незначну надбавку (1-2%) до рахунків за якісніше інформування", — підкреслив експерт.

Що стосується каналів, через які споживачі отримують інформацію, виокремлюються три лідери: родичі, друзі, знайомі; платіжні документи від постачальників; телебачення. Все більше популярності набирають інтернет-джерела, соціальні мережі та сайти постачальників. Зважаючи на ці результати, постачальникам слід звернути особливу увагу на інформування споживачів.

"Цікаво, що цей канал "черезтинне радіо" зріс досить суттєво за два роки і став найпопулярнішим. Однак, існує одна деталь: щоб цей канал ефективно функціонував і забезпечував правильні сигнали, його представники повинні бути добре та якісно проінформовані", — додав експерт.

Опитування здійснювала компанія Info Sapiens у листопаді-грудні 2020 року. Респонденти — доросле населення України віком від 18 років, яке проживає в усіх регіонах України, окрім територій, що не контролюються урядом. Вибірка складала 3723 респонденти. Максимальна похибка вибірки — 1,6%. Опитування проводилося методом особистих інтерв'ю вдома у респондентів за допомогою комп'ютера (CAPI).

Теги:опитуванняУкраїнська енергетикаПоділитись