Тільки третина споживачів здійснює оплату комунальних послуг онлайн — дослідження

14 квітня 2021

Крім того, люди неактивно користуються онлайн-інструментами для передачі показників лічильників

Лише 32% споживачів користуються онлайн-оплатою комунальних послуг, в той час як інші звертаються до кас або банківських терміналів. Про це під час презентації результатів соціологічного дослідження сказала менеджер DiXi Group з роботи зі споживачами Вікторія Ткачук, повідомляє "Українська енергетика".

"Щодо лічильників — якщо запитати будь-яку людину середнього віку з Києва, як вона передає показники, то є високі шанси почути, що це роблять через Viber або особистий кабінет. Однак така ситуація не є типовою для всієї України. Дослідження показало, що майже половина домогосподарств надають показники, телефонує безпосередньо постачальнику послуг. На другому місці — квитанції, а на третьому — електронні кабінети. Месенджерами та чат-ботами користуються лише 6% опитаних", - зазначила Ткачук.

Вона зазначила, що респонденти не проявили бажання радикально змінювати існуючий стан речей.

"Єдиний виняток — мобільні додатки. Їх використовує 4%, а бажають — 6%", - додала експерт.

Що стосується оплати, то 63% опитаних все ще здійснюють комунальні платежі через касу (банки, пошти, центри обслуговування). Онлайн оплату використовують 32%. 22% респондентів повідомили, що користуються банківськими терміналами.

Ткачук відзначила, що українці дуже уважно ставляться до точності нарахувань у платіжках. Лише 4% опитаних ніколи не перевіряють такі нарахування.

"Серед решти — більшість завжди перевіряє рахунки", - зазначила Ткачук.

Теги:комунальні платежі опитування DiXi GroupПоділитись